Обзор TWT Chat 2026
Омниканальная поддержка с ИИ · живой чат, тикеты, звонки и удалённая помощь
TWT Chat это продукт поддержки клиентов на платформе TWT, название которой раскрывается как Talk, Work and Thrive, а сам сайт описывает его коротко: одна платформа для всей клиентской поддержки. Виджет для сайта, работа с тикетами и диалогами, групповые чаты, аудио- и видеозвонки и удалённая помощь живут в одном рабочем месте оператора, а это заметно шире того, за что берётся большинство инструментов живого чата. Сверху стоят два слоя ИИ: Autopilot отвечает клиенту сам и передаёт диалог человеку, а Copilot работает рядом с оператором, подсказывая ответы, пересказы и перевод. Диалоги безлимитны на любом тарифе, включая Free, поэтому счёт следует за числом сотрудников, а не за объёмом обращений.
Платформу ведёт HIGHSOON PTE. LTD. из Сингапура, и рядом с чатом стоят четыре родственных продукта: Link для корпоративных коммуникаций с приватным развёртыванием, Community для сообществ по подписке, Domins для регистрации доменов и Mail для рабочей почты. Интерфейс выходит на английском, упрощённом китайском и традиционном китайском, а двусторонний перевод покрывает 100+ языков для всего остального.
Что TWT Chat даёт команде поддержки
Виджет живёт уже через минуты
Плагин для сайта ставится HTML-сниппетом, и сайт оценивает размещение кода примерно в три минуты. Отдельная страница чата и произвольные чат-ссылки закрывают всё, что находится за пределами вашего сайта.
Одно рабочее место оператора
Живые сессии, передача диалога, совместная работа нескольких операторов, общие быстрые ответы с массовым импортом до 500 записей, ведение напоминаний и оценки диалогов в одном окне.
Безлимитные диалоги
На каждом тарифе, включая Free, диалоги и чаты не ограничены. Платите вы за места, поэтому загруженный месяц стоит столько же, сколько спокойный.
Приём обращений на Autopilot
Автоматический приём и ответы с передачей человеку, автоматическое закрытие диалога и отчёты по доле решённых обращений, передачам и качеству сервиса в целом.
Copilot рядом с оператором
Подсказанные ответы, краткие пересказы диалогов, доработка текста, перевод сообщений, режим «написать и перевести» и подсказки из базы знаний прямо у поля ответа.
Перевод в обе стороны
Сообщения посетителя и ответы оператора переводятся в реальном времени с переключением в обе стороны, а справочный центр оценивает покрытие в 100+ языков.
Звонки и удалённая помощь
Аудио- и видеозвонки, демонстрация экрана с живыми пометками и передача файлов онлайн, чтобы застрявшего клиента можно было провести по экрану, а не описывать ему шаги словами.
Контекст о посетителе
Посещённые страницы и путь по сайту, длительность визита, IP и местоположение, операционная система и браузер, а ещё заметки, теги и расширенные фильтры в каждой карточке клиента.
Все каналы в одном инбоксе
Точка старта это виджет на сайте, а дальше инбокс тянется туда, где клиенты уже находятся. Число виджетов растёт вместе с тарифом: один на Free, десять на Basic, безлимит на Pro. Почта и бот Telegram появляются на Basic, а более широкий набор социальных каналов на Pro, где Telegram заодно расширяется до нескольких аккаунтов.
Autopilot и Copilot: два слоя ИИ
Autopilot повёрнут к клиенту
Автоматический приём обращений и автоответы, передача человеку в нужный момент, автоматическое закрытие после решения вопроса и отчётность, которая разбирает долю решённых обращений, поведение при передаче и общее качество сервиса. Сценарии и продвинутые правила назначения решают, кто берёт какой диалог.
Copilot повёрнут к оператору
Подсказанные ответы, краткие пересказы диалогов, улучшение текста и оптимизация формулировок, перевод сообщений, режим «написать и перевести» и подсказки из базы знаний. Для закрытых диалогов ИИ собирает пересказы и FAQ, а заголовки диалогов от ИИ доступны на любом тарифе.
База знаний, на которую опираются оба
Оба слоя берут данные из одной базы знаний, собранной из набора FAQ, статей и документов, загруженных файлов и просканированных страниц вашего собственного сайта. Связку из базы знаний на глубоком обучении и ассистента Copilot TWT описывает как высвобождение около 80 процентов усилий поддержки, а среди недавних обновлений появились безопасный ответ Autopilot по умолчанию для чувствительной информации и заметная кнопка вызова живого оператора прямо в окне чата посетителя.
Удалённая помощь, звонки и языковое покрытие
Видеть экран, а не его описание
Удалённая помощь включает демонстрацию экрана с живыми пометками, поэтому оператор может рисовать прямо в окне клиента и одновременно объяснять голосом. Аудиозвонки, видеозвонки и передача файлов онлайн достраивают ту же сессию, что нечасто встречается у инструмента, который начинался как чат-виджет.
Перевод, работающий в обе стороны
Входящие сообщения и исходящие ответы переводятся автоматически, с переключением в обе стороны, чтобы оператор видел и оригинал, и итоговый вариант. Название бренда можно задать отдельно для каждого языка и показывать посетителю именно его, и локализованная витрина остаётся согласованной вплоть до окна чата.
Тарифы и цены
Счёт выставляется за место оператора, и сайт прямо говорит, что это значит: безлимитные диалоги, без оплаты за использование и без наценок в пиковые периоды, поэтому рост объёма не двигает сумму. Free остаётся бесплатным для одного места и годится для долгой работы.
Free
- 1 место оператора, безлимитные диалоги и чаты
- Плагин для сайта с установкой по HTML, 1 виджет
- Работа с диалогами, посетителями, клиентами и записями
- Заголовки диалогов, сгенерированные ИИ
- Проактивные чаты и приглашения в диалог
- Веб-рабочее место, десктопные и мобильные приложения
- Хранение записей и чатов 30 дней, файлы до 10 МБ
- Справочный центр, поддержка в чате и по почте
Basic
- Всё из Free, с оплатой за место по мере роста команды
- Передача диалога, командная работа и групповые чаты
- Базы знаний из FAQ, документов и страниц сайта
- Скрытие брендинга TWT, анкета перед чатом, оценки диалогов
- Copilot: пересказы, подсказанные ответы, доработка и перевод
- Отдельная страница чата, SDK, почта и Telegram, свой домен
- Проактивный маркетинг, рассылки и аналитические отчёты
- Хранение 1 год, файлы до 100 МБ, приоритетная поддержка
Pro
- Всё из Basic плюс полный слой Autopilot
- Автоматические сценарии и продвинутая маршрутизация
- WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Slack, ВКонтакте, YouTube, TikTok
- Аудио- и видеозвонки, а также удалённая помощь
- Свои роли, Open API, вебхуки, сторонние интеграции
- Безлимит виджетов на сайте, длительное хранение записей
- Файлы до 500 МБ и помощь с подключением каналов
- Инженерная поддержка и персональный менеджер
Пробный период, скидка и оплата
Каждый новый проект открывается с 14 дней полного набора возможностей Pro, и сайт ясно пишет, что карта для старта не нужна. Когда период заканчивается, вы либо оформляете подписку, либо переходите на Free. Промокод TWTCHAT007 даёт скидку 20 процентов и вводится в поле купона на шаге оплаты.
Платежи проходят через сторонних платёжных провайдеров, поэтому TWT не хранит полные номера карт и коды CVV. На кассе показываются способ оплаты, состав заказа и сумма к списанию, подписки продлеваются по циклам, автопродление раскрывается на странице подтверждения, а налоги в цену не включены. Автопродление отключается в настройках аккаунта или через поддержку в любой момент, и отмена вступает в силу в конце уже оплаченного цикла.
Реселлерская и партнёрская программа
Отдельное реселлерское направление открыто для поставщиков технологических услуг, агентств цифрового маркетинга, SEO и социальных сетей, студий веб-разработки и Shopify, авторов контента и владельцев сообществ. Опубликованы три уровня.
Basic
Эксклюзивная промоссылка, промоматериалы, отслеживание источника заказов, история начислений и заявки на выплату.
Advanced
Свой домен, свой бренд и логотип, эксклюзивные купоны и собственные цены продажи вдобавок ко всему, что есть в Basic.
Strategic
Персональный менеджер и доступ к API, поддержка собственного бренда, совместные кампании в канале, приоритетная поддержка и отдельная политика сотрудничества.
Приложения, безопасность и возможности для разработчика
Где работают операторы
Всё синхронизируется между устройствами в реальном времени, а вариант с PWA ставит рабочее место на десктоп без установки. Можно настроить собственный домен, и тогда виджет и страница чата приходят к посетителю под вашим именем.
Контроль и соответствие требованиям
Рядом с готовыми ролями администратора и оператора стоят свои роли и расширенное управление правами, а на стороне посетителя доступны чёрный список, фильтрация нежелательных слов и доверенные домены. Передача идёт по HTTPS с шифрованием SSL, платформа заявляет о следовании принципам защиты данных GDPR и обязанностям сингапурского PDPA, её система соответствия в области безопасности выстроена по стандарту ISO 27001, а компании сохраняют владение и контроль над собственными данными.
Для разработчиков есть Open API, вебхуки, интеграция со сторонними системами, SDK для приложений, документация и публичный список обновлений продукта, актуальный по август 2026 года.
Кому подойдёт
SaaS и B2B-команды
Удалённая помощь с демонстрацией экрана и голосом, живые пометки на экране клиента и подсказки Copilot, а поддержка и внутренняя переписка живут в одном рабочем месте.
E-commerce и D2C-бренды
Быстрые ответы и живой чат сокращают ожидание, встроенный автоперевод обслуживает покупателя на его языке, а групповые чаты после продажи держат заказ прослеживаемым в пиковые дни.
Образование и курсы
Демонстрация экрана превращает сложный процесс в наглядные шаги с живыми пометками, а Copilot приводит к общему виду ответы на вопросы, которые задаёт каждый поток.
Финансовые и инвестиционные команды
Шифрованный чат и удалённая помощь для чувствительных обменов, централизованная работа с обращениями и групповой чат, когда вопрос клиента требует не одного специалиста.
Небольшие команды тоже названы отдельной аудиторией, и платформа подаётся как достаточно простая, чтобы несколько человек обслуживали клиентов без выделенного отдела поддержки за спиной.
Поддержка достаёт до клиента, PROXIES.SX достаёт до его страны
Команды, которые ставят TWT Chat, обычно продают за границу, и именно там сеть мобильных прокси начинает окупаться. Поддержка отвечает на языке покупателя, а сеть решает, из какой страны открылась страница. Соедините одно с другим, и вы увидите то, что видит клиент в конкретной стране, ещё до того, как он об этом напишет.
Что берёт на себя TWT
Слой диалога: виджет, инбокс, тикеты, звонки, удалённая помощь, перевод и ИИ, который разбирает поток раньше, чем в него заглянет оператор.
Что берёт на себя PROXIES.SX
Сетевой слой: настоящие мобильные IP 4G/5G в 90+ странах, чтобы проверка открывала виджет, страницу чата и локализованную витрину из той страны, которую вы обслуживаете.
Тот же пул стоит и за социальными аккаунтами, диалоги из которых приходят в инбокс TWT. Instagram, TikTok Business, WhatsApp и Messenger оценивают, откуда пришла сессия, и операторские IP держат эти аккаунты на устойчивой почве, пока порождённые ими диалоги собираются в одном рабочем месте.
Цены PROXIES.SX →Коротко
TWT Chat охватывает больше, чем обычно берёт на себя чат-виджет. Демонстрация экрана с живыми пометками, аудио и видео, Copilot на стороне оператора и Autopilot на стороне клиента, а также перевод, идущий в обе стороны, складываются в поддержку, которая в одном разговоре справляется и с технической проблемой, и с языковым барьером. Безлимитные диалоги на каждом тарифе делают расходы предсказуемыми по мере роста объёма.
14 дней Pro без карты вперёд это естественный вход, а редакция Free остаётся доступной потом, если команда небольшая. Больше всего получают те, кто продаёт на международный рынок, и связка с мобильными прокси PROXIES.SX 4G/5G означает, что страны, которые вы поддерживаете, это ещё и страны, из которых вы можете смотреть.
Открыть TWT →Частые вопросы
Что такое TWT Chat?
Продукт поддержки клиентов на платформе TWT, оператор которой, HIGHSOON PTE. LTD., находится в Сингапуре. Он собирает виджет живого чата для сайта, работу с диалогами и тикетами, групповые чаты, аудио- и видеозвонки и удалённую помощь с демонстрацией экрана в одном рабочем месте оператора, рядом с родственными продуктами Link, Community, Domins и Mail.
Сколько это стоит?
Оплата за место оператора, диалоги безлимитны на любом тарифе. Free стоит $0 за одно место, Basic $6,9 за оператора в месяц при оплате за год или $9,9 помесячно, Pro $12,9 за оператора в месяц при оплате за год или $19,9 помесячно. Промокод TWTCHAT007 даёт скидку 20 процентов на шаге оплаты.
Есть ли бесплатный период?
Да. Каждый новый проект открывается с 14 дней полного набора возможностей Pro, и карта для старта не нужна. Дальше можно оформить подписку или перейти на редакцию Free, которой разрешено пользоваться сколь угодно долго.
Какие каналы можно подключить?
Виджеты на сайте, отдельная страница чата и произвольные чат-ссылки, SDK для приложений, электронная почта и боты Telegram, а на Pro также WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, LINE, Slack, ВКонтакте, комментарии YouTube и аккаунты TikTok Business.
Как это сочетается с мобильными прокси PROXIES.SX?
TWT Chat ведёт слой поддержки для команд, продающих за границу, а PROXIES.SX даёт мобильные IP 4G/5G в тех странах, куда они продают. Поддержка и тестировщики могут открыть виджет, страницу чата и локализованную витрину с настоящего операторского IP в каждой стране, а тот же пул стоит за социальными аккаунтами, диалоги из которых попадают в инбокс.
Похожие обзоры
PROXIES.SX может получать комиссию по партнёрским ссылкам на этой странице. Возможности, тарифы и условия со временем меняются, поэтому актуальные детали уточняйте напрямую у TWT.